Politique de retour et procédure de remboursement de ProCaps Laboratories

Réponse rapide

Pour retourner ProCaps Laboratories des compléments alimentaires, commencez par contacter le magasin où vous les avez achetés pour obtenir une autorisation de retour, puis renvoyez l'article dans son emballage d'origine dans le délai de retour indiqué. Les remboursements sont généralement émis sur votre moyen de paiement d'origine après réception et inspection du retour. Gardez votre numéro de commande et le justificatif de suivi à portée de main, car les documents manquants sont la raison la plus courante pour laquelle le processus de remboursement des compléments stagne.

Ce que couvre généralement le délai de retour

La plupart des délais de retour des compléments commencent à courir à partir de la date de livraison, et non de la date de commande, alors vérifiez le suivi du transporteur pour confirmer quand votre colis est arrivé. Si vous êtes proche de la date limite, contactez le service client avant la fermeture du délai et demandez-leur de noter par écrit votre intention de retourner l'article. Cet horodatage vous protège souvent même si le colis physique arrive quelques jours plus tard.

• Comptez le délai de retour à partir de la livraison, pas de l'achat.
• Ouvrez une demande de retour avant la date limite si vous n'êtes pas sûr.
• Conservez l'e-mail du service client ou la transcription du chat comme preuve de la date.

Comment emballer les compléments pour un retour

Les compléments sont des produits ingérés, donc les retours ne sont généralement acceptés que si le contenant n'a pas été ouvert et que le sceau est intact. Si un produit est arrivé endommagé ou fuyant, photographiez la boîte et le contenant avant de le renvoyer. Utilisez une enveloppe matelassée ou la boîte d'expédition d'origine et incluez le bon de livraison ou une note avec votre numéro de commande à l'intérieur.

• Gardez les sceaux intacts sauf si l'article est arrivé endommagé.
• Photographiez les dommages avant de retourner l'article.
• Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Ce qui peut ralentir un remboursement de compléments

Les remboursements sont plus rapides lorsque l'article retourné correspond au dossier de commande. Les numéros de commande manquants, les retours envoyés sans autorisation et les colis expédiés à la mauvaise adresse sont les coupables habituels. Si vous avez utilisé une place de marché tierce, le remboursement peut être géré par cette place de marché plutôt que par la marque, alors confirmez qui traite la demande de remboursement avant d'expédier quoi que ce soit.

• Obtenez d'abord un numéro d'autorisation de retour.
• Confirmez si le vendeur ou la place de marché émet le remboursement.
• Conservez le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit crédité.

Que faire si votre remboursement est en retard

Si le suivi indique que le retour a été livré mais qu'aucun remboursement n'apparaît après un délai de traitement raisonnable, contactez le service client avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et votre autorisation de retour. Demandez une référence de remboursement ou un numéro de dossier. Si vous avez payé par carte, votre émetteur de carte peut généralement vous aider après avoir documenté le contact avec le vendeur, mais essayez d'abord le magasin car la plupart des problèmes se résolvent à cette étape.

• Attendez le délai de traitement indiqué avant d'escalader.
• Envoyez un seul message avec tous les numéros de référence.
• Contactez votre émetteur de carte uniquement après que le magasin a eu la chance de répondre.

FAQ sur les retours et les remboursements

Puis-je retourner un complément si je l'ai ouvert ?

La plupart des retours de compléments nécessitent un contenant non ouvert avec un sceau intact car le produit est ingéré. Si l'article est arrivé endommagé, contactez le service client avec des photos avant de l'ouvrir davantage. Non ouvert et scellé est la condition de retour la plus sûre.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont généralement émis après réception et inspection du retour. Le délai de traitement dépend du vendeur et de votre moyen de paiement, alors consultez le délai indiqué par le magasin avant de supposer un retard. Suivez le retour et notez la date de livraison.

Ai-je besoin d'un numéro d'autorisation de retour ?

Oui, la plupart des vendeurs exigent que vous demandiez une autorisation de retour avant l'expédition. Les colis envoyés sans elle peuvent être refusés ou retardés. Obtenez l'autorisation par écrit avant d'expédier.

Qui paie les frais de retour ?

La responsabilité des frais de retour dépend du vendeur et de la raison du retour. Les articles endommagés ou incorrects sont souvent couverts, tandis que les retours pour changement d'avis peuvent ne pas l'être. Renseignez-vous sur les frais d'expédition avant d'envoyer le colis.

Produits les plus souvent impliqués dans les retours

• ProCaps Laboratories: Secure Soy Complete Meal Replacement - Coffee est un substitut de repas en poudre avec des protéines, des fibres et 21 vitamines et minéraux essentiels, vendu en format cuillère. Les produits en poudre sont plus difficiles à reconditionner une fois ouverts, donc les retours nécessitent généralement un sceau intact et le contenant d'origine.
• ProCaps Laboratories: Ultimate Whey Protein Isolate - Unflavored fournit 10 g de protéines de lactosérum et de BCAAs par cuillère de 11 g. Comme la taille de la cuillère est spécifique, une cuillère manquante ou endommagée peut compliquer un retour, alors vérifiez le contenant avant de l'ouvrir.
• ProCaps Laboratories: Women's Wellness est un produit en gélules avec de la vitamine D3, de la vitamine B12, du folate et du calcium indiqués sur l'étiquette. Les flacons de gélules sont plus faciles à retourner non ouverts que les poudres, mais le sceau de sécurité doit toujours être intact pour un remboursement.