Política de devolución y proceso de reembolso de ProCaps Laboratories

Respuesta rápida

Para devolver ProCaps Laboratories suplementos, comience contactando con la tienda donde los compró para obtener una autorización de devolución, luego envíe el producto de vuelta en su embalaje original dentro del plazo de devolución indicado. Los reembolsos se emiten normalmente a su método de pago original después de que se reciba e inspeccione la devolución. Tenga a mano su número de pedido y el comprobante de seguimiento, ya que la falta de documentación es la razón más común por la que se retrasa el proceso de reembolso de suplementos.

Lo que suele cubrir el plazo de devolución

La mayoría de los plazos de devolución de suplementos comienzan a contar desde la fecha de entrega, no desde la fecha del pedido, así que revise el seguimiento del transportista para confirmar cuándo llegó su paquete. Si está cerca de la fecha límite, contacte con el servicio de atención al cliente antes de que se cierre el plazo y pídales que anoten por escrito su intención de devolverlo. Esa marca de tiempo suele protegerle incluso si el paquete físico llega unos días después.

• Cuente el plazo de devolución desde la entrega, no desde la compra.
• Abra una solicitud de devolución antes de la fecha límite si no está seguro.
• Guarde el correo electrónico de atención al cliente o la transcripción del chat como prueba de la fecha.

Cómo empaquetar los suplementos para la devolución

Los suplementos son productos ingeridos, por lo que las devoluciones solo se aceptan normalmente cuando el envase está sin abrir y el precinto está intacto. Si un producto llegó dañado o con fugas, fotografíe la caja y el envase antes de devolverlo. Use un sobre acolchado o la caja de envío original e incluya el albarán o una nota con su número de pedido en el interior.

• Mantenga los precintos intactos a menos que el artículo llegue dañado.
• Fotografíe los daños antes de devolverlo.
• Incluya su número de pedido dentro del paquete.

Qué puede retrasar un reembolso de suplementos

Los reembolsos son más rápidos cuando el artículo devuelto coincide con el registro del pedido. La falta de números de pedido, las devoluciones enviadas sin autorización y los paquetes enviados a la dirección incorrecta son los culpables habituales. Si utilizó un mercado de terceros, el reembolso puede ser gestionado por ese mercado en lugar de la marca, así que confirme quién procesa la solicitud de devolución del dinero antes de enviar cualquier cosa.

• Obtenga primero un número de autorización de devolución.
• Confirme si el vendedor o el mercado emite el reembolso.
• Conserve el número de seguimiento hasta que se publique el reembolso.

Qué hacer si su reembolso se retrasa

Si el seguimiento muestra que la devolución fue entregada pero no aparece ningún reembolso después de un período de procesamiento razonable, contacte con el servicio de atención al cliente con su número de pedido, número de seguimiento y autorización de devolución. Solicite una referencia de reembolso o un número de caso. Si pagó con tarjeta, su emisor de tarjeta generalmente puede ayudar después de que haya documentado el contacto con el vendedor, pero intente primero con la tienda, ya que la mayoría de los problemas se resuelven en ese paso.

• Espere el período de procesamiento indicado antes de escalar.
• Envíe un solo mensaje con todos los números de referencia.
• Contacte con su emisor de tarjeta solo después de que la tienda haya tenido la oportunidad de responder.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un suplemento si lo he abierto?

La mayoría de las devoluciones de suplementos requieren un envase sin abrir con el precinto intacto porque el producto se ingiere. Si el artículo llegó dañado, contacte con el servicio de atención al cliente con fotos antes de abrirlo más. Sin abrir y sellado es la condición más segura para la devolución.

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Los reembolsos se emiten normalmente después de que se reciba e inspeccione la devolución. El tiempo de procesamiento depende del vendedor y de su método de pago, así que consulte el plazo indicado por la tienda antes de asumir un retraso. Haga un seguimiento de la devolución y anote la fecha de entrega.

¿Necesito un número de autorización de devolución?

Sí, la mayoría de los vendedores requieren que solicite una autorización de devolución antes de enviar. Los paquetes enviados sin ella pueden ser rechazados o retrasados. Obtenga la autorización por escrito antes de enviar.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

La responsabilidad de los gastos de envío de la devolución depende del vendedor y del motivo de la devolución. Los artículos dañados o incorrectos suelen estar cubiertos, mientras que las devoluciones por cambio de opinión pueden no estarlo. Pregunte sobre los costes de envío antes de enviar el paquete.

Productos más comúnmente involucrados en devoluciones

• ProCaps Laboratories: Secure Soy Complete Meal Replacement - Coffee es un sustituto de comidas en polvo con proteínas, fibra y 21 vitaminas y minerales esenciales, vendido en formato de cucharada. Los productos en polvo son más difíciles de reenvasar una vez abiertos, por lo que las devoluciones generalmente requieren un precinto intacto y el envase original.
• ProCaps Laboratories: Ultimate Whey Protein Isolate - Unflavored proporciona 10 g de proteína de suero y BCAAs por cucharada de 11 g. Debido a que el tamaño de la cuchara es específico, una cuchara faltante o dañada puede complicar una devolución, así que revise el envase antes de abrirlo.
• ProCaps Laboratories: Women's Wellness es un producto en cápsulas con vitamina D3, vitamina B12, folato y calcio indicados en la etiqueta. Los frascos de cápsulas son más fáciles de devolver sin abrir que los polvos, pero el sello de seguridad debe estar intacto para un reembolso.